Gentile cliente,

In Birkenstock Italia ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo lieti di offrirti un servizio di reso o cambio entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Nota importante: Per motivi igienici, non accettiamo resi o cambi per le seguenti categorie di prodotti:

  • Pantofole (se già indossate)
  • Ciabatte e zoccoli (se già indossati)

Processo di Reso o Cambio

1. Invia la tua richiesta

Per avviare il processo di reso o cambio, invia una richiesta via email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Corpo dell’email:
Nome e cognome:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Articoli da restituire/cambiare (specificare taglia, colore, quantità):
Motivo del reso/cambio:
Preferenza: rimborso o cambio (se cambio, specificare la nuova taglia/colore)
Allegare foto del prodotto (se necessario)

2. Riceverai le istruzioni

Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore lavorative con:

  • Un’autorizzazione al reso (RMA)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione
  • L’indirizzo di ritorno

3. Spedisci il pacco

Prepara il pacco seguendo queste indicazioni:

  • Includi tutti gli articoli originali nella loro confezione originale
  • Assicurati che i prodotti siano in condizioni invendibili (non indossati, senza segni di usura)
  • Allega una copia della fattura o dell’ordine
  • Inserisci il numero RMA visibilmente sulla confezione

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

4. Elaborazione del reso

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino:

  • Controlleremo le condizioni dei prodotti (3-5 giorni lavorativi)
  • Ti informeremo via email sull’esito del controllo
  • Procederemo con il rimborso o il cambio come richiesto

Rimborsi

I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall’approvazione del reso:

  • Pagamento con carta di credito: Il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca
  • Pagamento con PayPal: Il rimborso sarà immediatamente visibile sul tuo account PayPal

Nota che il rimborso sarà per l’importo dell’articolo originale. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Per i cambi:

  • Spediremo il nuovo articolo non appena avremo ricevuto e approvato il reso
  • Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti chiederemo di pagare la differenza
  • Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza

Consiglio Birkenstock: Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie per assicurarti di scegliere la misura perfetta per il tuo comfort ottimale.

Per ulteriori domande sul processo di reso o cambio, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto Birkenstock Italia per il tuo comfort e stile.

Il Team Birkenstock Italia